验证码一直收不到怎么办？
先确认手机号位数没写错、信号正常，再点一次重发。连续两次都没到，换个短信通道空闲的时段再试。
如果换了号码但仍想保留原来的入口偏好，提交后进大屏重新选一次设备分组即可。
操作指南
哪一步走不通，就从哪一段看起
BBIN品牌站把用户最常卡住的几个环节拆成了可以照着做的步骤：注册要填什么、入口状态怎么读、批次变了没有、权益在哪里提交。多数操作三步之内就能走完，不必先等客服回话。
- 3 项必填字段
- 40秒 移动端平均完成注册
- 1个工作日 权益申请标准审核时长
- 3分钟 客服平均首次响应
01 / 起步
从注册到入口确认
新用户前五分钟真正要做的事只有三件。按顺序走完，你会在导航大屏上看到属于自己的入口分组。
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填写并提交注册信息
手机号、短信验证码、服务协议确认，三项填完即可提交。看到注册成功的提示，这一步就结束了。
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让大屏认领你的设备
首次进入导航大屏时，系统按注册时的设备记录生成入口偏好分组。屏幕上方出现带分组名称的标签条，就算认领完成。
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看状态点再决定进不进
每个入口右侧有一个状态点。点开之前扫一眼颜色：可用状态直接进入，其余三种按下一节给的方法处理。
注册完成后大屏还是旧分组？
下拉刷新一次。大屏每天定时刷新 6 次，偏好分组会在下一次刷新时同步。
刷新后仍然不对，检查是不是在同一浏览器里同时登录了另一个账号。
02 / 注册
注册到底要填什么
通用品牌站注册现在只保留三项必填。每一项各管一件事，填完就能用。
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常用手机号
用来接收验证码，也是日后找回入口、接收批次提醒的凭据。填你平时一直在用的那个号码。
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短信验证码
60 秒内有效，超时可以重新获取。它的作用是确认这个号码确实在你手里。
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服务协议确认
一次勾选，表示你了解会员服务的范围和联系信息的使用方式。
为什么只剩三个字段？
原来的表单有 5 项，其中两项在后续使用中很少真正被翻出来。精简之后，移动端平均 40 秒能完成注册，桌面端大概 35 秒。
展开完整说明
被移出的信息分两处补：与入口偏好相关的内容，在你第一次打开导航大屏时按设备类型自动生成；与权益档位相关的内容，在提交品牌会员权益申请时按需填写。新用户不必在还没见过服务长什么样之前，就先把资料交齐。
字段精简之后，新用户首日完成入口确认的比例从 68% 提升到 89%。
填过的信息以后还能改吗？
更换手机号后重新走一次注册即可，入口偏好会按新号码重新生成。协议确认项跟账号状态绑定，不用每次操作都重复勾选。
03 / 入口
入口状态怎么看
导航大屏当前聚合 64 个入口，状态分成四类。看清颜色再动手，比反复重进省时间。
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可用
绿色状态点，表示此刻可以进入。点开就走，不需要额外步骤。
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维护中
橙色状态点，入口在做例行维护。大屏一天刷新 6 次，等一下再回来看通常就恢复了，不必反复点击。
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限时开放
在标注的开放时段内可以进入。时段过去后会自动转成待更新，改到下一个时段再来。
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待更新
先换成同一分组里的其他入口；如果你常用的那个连续两天都是这个状态，联系客服确认是否做了调整。
入口太多，怎么只留我关心的？
大屏支持按设备类型、所在地区、入口类型三种方式筛选，筛完结果会实时计数。
筛完之后的状态点含义不变，仍然按四类颜色处理。
状态点刚看过还是绿的，进去却提示维护？
状态点按整点刷新，两次刷新之间可能刚好发生调整。返回大屏刷新一次，再看最新的颜色。
04 / 变更
批次记录怎么对照
bin当季更新记录按批次归档，每季发布 3 个批次。想知道某个调整是不是已经生效，按下面的顺序看一遍就有答案。
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先找到当前这一批
打开当季更新记录，排在最前面的就是最近一次发布，批次号标在标题旁。目前已归档 27 个批次，往回翻能看到完整历史。
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看清四条关键信息
每一批都写明了变更条目、影响范围、生效时间和回退说明。判断能不能用，看生效时间这一条最直接。
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对照后再进大屏
生效时间已经过去，说明大屏上应该能看到调整后的样子；还没到，就按原状态使用，到点再回来看。
记录里写了变更，大屏上却看不到，先查什么？
按这个顺序排查，通常前三步就能解决。
展开排查顺序
- 刷新大屏页面，把本地缓存更新过来。
- 检查筛选条件，看是不是只勾选了某一类入口。
- 回到更新记录，确认生效时间确实已经过去。
- 前三步都确认过还是对不上，联系客服并附上入口名称和批次号。
不想每次都手动翻，有提醒吗？
可以开启批次订阅。新批次发布后 10 分钟内，提醒会推送给已经开启的用户。
05 / 权益
权益申请怎么提交
品牌会员权益申请已经挪到会员中心的第二栏，从进入会员中心到提交申请，平均两步。
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第一步
进入会员中心，直接看从上往下数的第二栏。这一栏就是权益申请入口，不用再往下找。
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第二步
选定档位，用一句话说明使用场景，点提交。提交前想好档位，整个过程会更快。
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提交后
标准审核在 1 个工作日内完成；走加急通道的，4 小时内会给出结果。结果通过站内通知和注册手机号同时告知。
一共有几档，分别能拿到什么？
权益分为基础会员、进阶会员、荣誉会员、品牌伙伴四档，逐级叠加。
展开权益内容
可申请的权益一共 8 类：专属入口提醒、批次优先通知、资料包下载、客服直连、活动优先席位、线上课堂、线下沙龙、年度报告。档位越高，能用的类别越多，同一类别里的响应优先级也更高。
拿不准选哪一档，先在第二栏按进阶会员提交，审核通过后随时可以调整。
审核需要准备什么材料？
常规申请只需要档位和使用场景说明，不需要额外材料。
涉及品牌伙伴档位的，补充一段协作方向描述会加快审核判断。
06 / 求助
遇到问题找谁
两个渠道分工不同，挑对了能少来回一轮。客服团队共 26 人，平均首次响应 3 分钟，工单一次性解决率 91%。
客服邮箱
适合细节较多、需要附图说明或涉及账号信息的问题。工作日 09:00-18:00 内回复。
标题里带上“BBIN导航大屏”或“通用品牌站注册”，处理会更快。
客服热线
适合操作当下就卡住、需要即时确认的场景。提供 7×12 小时在线客服支持。
打电话前把手机号和入口名称准备好，沟通会更顺。
- 客服邮箱 kefu@bbin-e.com.cn
- 客服热线 400-1181-4796
- 联系地址 青海省西宁市城中区南关街66号
自己翻指南能找到答案吗？
帮助中心累计收录 210 篇操作指引，覆盖注册、入口确认、批次对照与权益申请四类场景。多数常见问题在里面能直接查到。
想谈合作，走哪个入口？
内容协作、数据同步与区域渠道这类需求，写好协作方向和期望节奏，发到客服邮箱即可，我们会在 5 个工作日内对接。
需要试跑一段时间的，试点验证阶段通常持续 2 到 3 周。
