合作 / 联系
合作与联系：把事交到对的人手上
不管是入口状态看不懂、注册卡在某一步，还是带着内容、数据、区域渠道的合作意向找过来——BBIN 品牌站把联系方式、该找谁、多久有回音，都放在这一页说清楚。
- 3 分钟，客服平均首次响应用时
- 7×12 小时在线客服在岗
- 5 个工作日完成合作需求初步对接
邮件还是电话，照你手上的事来选
渠道选错，往往就多等一轮。下面这几类情形，按我们日常处理的节奏，走对应那条最快。
- 合作意向、方案文档、需要附件的说明 走邮箱 材料能留痕，附件和批注可以完整展开；多方参与时，上下文不会在转述里走形。
- 入口打不开、状态显示维护中、想知道什么时候恢复 打电话 状态类问题答案就是一句话，电话里当场给，比等一封回信快得多。
- 注册时短信验证码没收到、字段不知道填哪个 打电话 边操作边问，一步一确认，通常一次通话就能把注册走完。
- 权益申请提交后想追加材料、修改档位 走邮箱 补充材料需要跟着原申请走，文字记录能保证审核的人看到的是同一份完整信息。
- 渠道落地、区域活动的长期安排 先走邮箱 这类事情要拉上好几个角色，先留一份书面说明，再约时间当面聊，效率更高。
响应节奏与在岗时段
客服团队共有 26 人，按问题类型分组值守。日常提问的首次回应通常在三分钟左右给出；需要跨组确认的问题，我们会先回一句“已收到、正在查”，再给结论，不让你对着空白等待。
- 09:00-18:00 工作日邮件支持时段，节假日顺延
- 3分钟 客服平均首次响应时间
- 91% 工单一次性解决的比例
- 7×12 小时在线客服持续在岗
合作方向
可以合作的方向
目前与我们保持长期协作的内容与技术伙伴共 36 家，集中在数据同步、状态监测与安全防护三条线上。下面五类是最常推进的合作形态，你可以对照自己的资源看看落在哪一类。
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01
内容共建
一起把操作指引、批次说明和场景化教程做扎实，把绕口的步骤拆成照着做就能走通的短篇。
基本要求：有稳定的内容产出节奏，能提供专业领域的素材来源与审校支持。
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02
数据同步
把入口可用状态、批次生效节点与地区覆盖情况对接进来，让大屏上的信息更贴近真实情况。
基本要求：接口稳定、字段定义清晰，愿意配合联调并接受定期回归检查。
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03
状态监测
做入口可用性巡检与异常预警，把“维护中”这三个字停留的时间压到更短。
基本要求：具备多节点探测能力，能给出可追溯的异常记录与恢复时间线。
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04
安全防护
围绕账号安全、访问风控与数据保护做联合加固，让用户注册和使用时更放心。
基本要求：具备相关资质与实战案例，能配合完成联合演练与复盘。
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05
区域渠道
在特定省份或城市做落地协作，承接本地化的答疑、活动组织与用户触达。
基本要求：在当地有稳定团队与服务经验，能按季度提交协作复盘。
从提交需求到正式上线
合作很少一封邮件就定下来。下面五个阶段是我们通常走的路，每一段都有明确的产出和大致耗时，你可以提前对照内部排期。
01 需求提交 约 1 个工作日
把合作方向、希望覆盖的范围和时间预期写清楚，发到客服邮箱。手边有现成的介绍材料就一并附上，能省掉一轮来回追问。
本阶段产出受理回执与对接人姓名
02 初步对接 1 到 2 个工作日
双方各指定一名接口人，约一次半小时左右的线上沟通，把目标、现有资源和不能碰的限制条件摆到桌面上。
本阶段产出沟通纪要与合作边界备忘
03 方案评估 2 到 3 个工作日
我们给出具体的协作方式、双方分工，以及需要你方准备的接口、资料或人员清单。评估阶段会把成本和周期一起列明。
本阶段产出协作方案与所需资料清单
04 试点验证 通常 2 到 3 周
先在小范围跑通流程，重点看稳定性、响应速度和异常恢复的表现。这一段跑顺了，后面放量才踏实。
本阶段产出试点数据回顾与调整建议
05 正式上线 确认后 1 周内启动
确定长期节奏、各环节责任人和定期复盘节点，转入常态协作。之后新批次发布时，协作方会同步收到通知。
本阶段产出协作节奏表与复盘日程
